De toekomst van Retail

De toekomst van Retail

Email

De toekomst van Retail

De impact van technologie en het winkelgedrag van de nieuwe generatie consumenten heeft een grote impact op de Retail industrie. Om op deze veranderingen in te spelen is het van belang dat traditionele Retail bedrijven zich meer gaan verbinden met de voornamelijk jongere klanten die bijna afzonderlijk online winkelen. Om deze jongere doelgroep die een heel andere winkelpatroon heeft te bereiken zullen retailers zich nog meer moeten focussen op online marketing. Zo blijkt uit onderzoek van EenVandaag dat zes van de tien jongeren minimaal drie uur per besteedt dag aan een smartphone. Retailbedrijven kunnen hier op inspelen door op een regelmatige basis notificaties te sturen naar consumenten. Er zit hier echter wel een tweedeling tussen persoonlijke notificaties en onpersoonlijke notificaties. Zo blijkt uit onderzoek van Emerce. Uit dit onderzoek kwam namelijk naar boven dat het sturen van dagelijkse berichten door 43% van de gebruikers als negatief werd ervaren. Wel werd er positief gereageerd op berichten die op de consument persoonlijk werd gericht. Denk dan bijvoorbeeld aan een bericht over een specifiek product waar eerder op werd gezocht. Wanneer de site of app is ingericht om vergelijkbare suggesties te geven op basis van eerdere zoekopdrachten (recommendatition software). Dan zijn klanten eerder geneigd om verder te zoeken zo blijkt uit onderzoek van Forrester dat in de Verenigde Staten 10% tot 30% van de e-commerce omzet wordt toegeschreven aan dit soort software. Uiteindelijk kan je hier dus ook een hogere conversieratio mee bereiken. Ofwel het percentage bezoekers dat tot een transactie overgaat.

Maar er zijn meer manieren om de omzet te verhogen. Zo kan er bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van verschillende kanalen. Zoals speciale acties of promoties via sociale media, hierdoor komt de consument op verschillende platformen de webshop tegen. Een andere belangrijke ontwikkeling is volgens experts van de zogenaamde ShoppingTomorrow Expertgroep de zogenaamde clicks and bricks combinatie. Voor de meeste retailketens is dit de beste optie om in te spelen op de veranderende retailmarkt. Een goed voorbeeld van de kracht van deze combinatie. Is dat mensen online verschillende artikelen kunnen bekijken. Vervolgens kunnen ze naar de winkel gaan en verschillende maten passen. Ook zorgt deze combinatie ervoor dat de klant basis artikelen online kan bestellen en voor de speciale artikelen naar de winkel gaat. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat er minder ruimte nodig is in de winkel. En het verlaagt de werkdruk voor de winkelmedewerkers wat er voor zorgt dat er op termijn minder winkelmedewerkers nodig zijn wat zorgt voor lagere kosten.